Ir além da mera transação comercial e construir conexões reais com clientes é o que define marcas excepcionais. É aí que entram “brand lovers” ou amantes da marca, clientes que vão muito além da simples compra de produtos ou serviços. Eles desenvolvem uma conexão emocional profunda com a marca, identificando-se com os valores dela. 

Vamos explicar o que exatamente são brand lovers, como criar essa lealdade e como essa base de clientes fiéis pode tornar sua estratégia de aquisição de clientes mais eficiente e eficaz. 

Continue lendo para descobrir como transformar clientes comuns em apaixonados pela marca. 

O que são brand lovers? 

Brand lovers, ou amantes da marca, são clientes que não apenas compram produtos ou serviços de uma empresa, mas também vão além da mera transação comercial, identificando-se com os valores, a missão e a personalidade da marca.  

Essa conexão emocional os torna defensores fervorosos da marca, e eles estão sempre dispostos a demonstrar apoio de várias maneiras. Com isso, tendem a escolher os produtos ou serviços da marca repetidamente, muitas vezes ignorando a concorrência, além de promover ativamente a marca. Eles compartilham experiências positivas com amigos, familiares e seguidores nas redes sociais.  

O feedback desses clientes também é valioso e construtivo, pois eles querem que a marca tenha sucesso e esteja alinhada com as expectativas. São resistentes a mudanças, então qualquer alteração significativa na identidade da marca pode ser vista com desconfiança, porém estão dispostos a pagar um pouco mais por produtos ou serviços em comparação com marcas concorrentes, porque valorizam a qualidade e a conexão emocional. 

Esses clientes são altamente valiosos para as empresas, pois não apenas contribuem para receitas recorrentes, mas também desempenham um papel fundamental na aquisição de novos clientes. As recomendações e a defesa deles podem influenciar positivamente a decisão de compra de outras pessoas.  

Ter brand lovers impulsiona os resultados 

A aquisição de novos clientes é cara, exigindo investimento em publicidade, marketing e promoções.  

• Uma pesquisa realizada pela Hubspot em 2023 com mais de 2 mil empresas de diferentes setores e tamanhos revelou que o custo médio de aquisição de um novo cliente é de US$ 274. 

Brand lovers são clientes garantidos. Eles continuam comprando de você sem a necessidade de gastos significativos em aquisição. Isso resulta em economia de custos no longo prazo, até porque, quando uma marca conquista e mantém brand lovers, o processo de aquisição de novos clientes se torna mais eficaz e eficiente porque brand lovers são promotores.  

Quando um cliente leal fala bem da marca para amigos, familiares, colegas ou mesmo nas redes sociais, isso funciona como um marketing boca a boca poderoso. As recomendações de pessoas que têm uma conexão emocional influenciam as decisões de compra de outras. 

Eles não apenas recomendam a marca, mas também compartilham a mensagem e os valores dela. Isso ajuda a aumentar o alcance e a conscientização da marca, atingindo um público mais amplo e potencialmente atraindo novos clientes. 

No fim das contas, isso pode ajudar a manter margens de lucro saudáveis e permitir que você se concentre menos em competir com base no preço ao adquirir novos clientes. 

Como transformar clientes em brand lovers? 

Ter brand lovers envolve um esforço estratégico para construir conexões emocionais e experiências significativas entre marca e clientes, tais como: 

1. Construir uma marca autêntica: defina claramente os valores, a missão e o propósito da marca. Consumidores são atraídos por marcas que representam algo maior do que apenas a busca por lucro. 

2. Oferecer excelência no atendimento ao cliente: responda prontamente às dúvidas e às preocupações de clientes, resolva problemas de maneira eficaz e mostre que você se preocupa genuinamente com o bem-estar deles. 

3. Construir uma comunidade em torno da marca: isso pode ser feito por meio de redes sociais, fóruns online, grupos de discussão ou até mesmo eventos presenciais. Encoraje clientes a compartilhar experiências, histórias e opiniões relacionadas à marca. 

4. Oferecer incentivos para a lealdade: implemente programas de fidelidade que recompensem clientes por compras repetidas. Ofereça descontos exclusivos, brindes, acesso antecipado a produtos ou serviços e outras vantagens para clientes leais. 

5. Comunicar de maneira significativa: personalize as mensagens e as comunicações para atender às necessidades e aos interesses individuais de clientes. Mostre que você os conhece e se preocupa com as preferências deles. 

6. Contar sua história: conte a história da sua marca de uma maneira envolvente e cativante. As histórias humanizam a marca e criam uma conexão emocional com clientes. 

7. Surpreender e encantar: isso pode incluir brindes inesperados, envio rápido de produtos ou atendimento excepcional. Exceder as expectativas é uma maneira eficaz de criar brand lovers. 

8. Ouvir o feedback dos clientes: abra-se ao feedback de clientes e use as sugestões para melhorar seus produtos, seus serviços e a experiência geral com a marca. 

9. Demonstrar compromisso social e ambiental: mostre compromisso com questões sociais e ambientais que são importantes para os clientes. As marcas que demonstram responsabilidade social costumam ganhar a lealdade de consumidores. 

10. Oferecer experiências memoráveis: crie experiências memoráveis que vão além do produto ou serviço em si. Isso pode incluir eventos especiais, workshops, demonstrações ou conteúdo exclusivo relacionado à sua área de atuação. 

Lembre-se de que a construção de brand lovers não é um processo instantâneo, e sim um esforço contínuo. Leva tempo para desenvolver relações sólidas com clientes e conquistar a lealdade deles. À medida que essas conexões emocionais crescem, você verá o valor de ter brand lovers que não apenas compram os produtos ou serviços, mas também promovem a marca com paixão e entusiasmo. 

Marcas brasileiras que conquistaram brand lovers  

• Nubank: um banco digital brasileiro que rapidamente conquistou uma base leal de fãs. Os lovers do Nubank são atraídos pela marca pela simplicidade,  pela transparência e pela inovação. 

• O Boticário: é uma marca de cosméticos brasileira amada pelos produtos de alta qualidade e pelas fragrâncias únicas. Os fãs d’O Boticário também são atraídos pela marca e pelo compromisso com a sustentabilidade e a diversidade. 

• Natura: uma marca de cosméticos brasileira conhecida pelos produtos naturais e sustentáveis. Os fãs da Natura também são atraídos pela marca pelo compromisso com a ética e a responsabilidade social.